BUSCA
ENTRAR
CADASTRAR
0 Itens

Perfil
Alta Costura
- Brinco
- Colar
- Pulseira
Semi Joias
- Anel
- Brinco
- Colar
- Pulseira
Bijuterias
- Brincos
- Colar
- Pulseira
Masculinos
- Pulseira
Acessórios
Blog
Imprensa
Fale Conosco

Fale Conosco

Rua Tabapuã, 479, Conj. 21 – Itaim Bibi, São Paulo – SP
CEP 04533-011 SP . Tel.11 3051-2094 / 11 99606-3130

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Email SAC
Politica de Entrega
Cuidados com o Produto
Politica de Privacidade

NEWSLETTER

sac@cecilianeves.com.br

Entrega

O prazo de entrega é de 07(sete) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Os valores de frete serão inclusos no fechamento do pedido e devidamente informados aos clientes.

Recebimento

Ao receber sua peça Cecilia Neves, verifique os seguintes pontos:

Embalagem aberta ou com alguma avaria;
Produto com alguma avaria;
Produto em desacordo com o pedido realizado.

Se encontrar algum item acima, recuse o recebimento do produto.

Mas se você receber esse produto, por favor, entre em contato com nossos canais de atendimento em até 07 (sete) dias úteis.
E-mail: contato@cecilianeves.com.br
Telefone: 11 3885-7765 – Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira, das 09 as 18 horas.

Troca

Você pode trocar um produto em até 30 dias corridos a partir da data de emissão da nota fiscal respeitando os seguintes critérios abaixo:

O produto não deve apresentar sinais de uso ou desgaste;
O produto deve estar com a etiqueta afixada e na embalagem original;
O produto deve estar acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal dentro da embalagem;
O produto deve ser devolvido para: Cecilia Franco Neves –ME no endereço: Rua Tabapuã, 479, Conj. 21 – Itaim Bibi, São Paulo – SP CEP 04533-011 SP . Tel. 11 3885 7765 / 11 3051 2094, aos cuidados do departamento de Trocas e Devoluções.

Após o envio do produto pelo cliente o mesmo será submetido à análise. O prazo será de 10(dez) dias úteis a partir do recebimento do produto. Após a verificação, o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.

A escolha de um novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, o pagamento da diferença deverá ser feito através de depósito bancário.

Para efetuar troca de um produto adquirido pelo E-commerce Cecilia Neves, entre em contato com nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@cecilianeves.com.br

Telefone: 11 3885-7765 – Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira, das 09 às 18 horas.

Devolução:

Você pode devolver um produto em até 07 (sete) dias úteis a partir do recebimento respeitando os seguintes critérios abaixo:

O produto não deve apresentar sinais de uso ou desgaste;
O produto deve estar com a etiqueta afixada e na embalagem original;
O produto deve estar acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal dentro da embalagem;
O produto deve ser devolvido para: Cecilia Franco Neves –ME no endereço: Rua Tabapuã, 479, Conj. 21 – Itaim Bibi, São Paulo – SP CEP 04533-011 SP . Tel. 11 3885 7765 / 11 3051 2094, aos cuidados do departamento de Trocas e Devoluções.

Após o envio do produto pelo cliente o mesmo será submetido à análise. O prazo será de 10(dez) dias úteis a partir do recebimento do produto. Após a verificação, o cliente será informado via e-mail sobre a devolução e reembolso do produto.

A Cecilia Neves se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto caso as orientações estabelecidas acima não sejam seguidas. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente.

Em caso de devolução, a restituição do valor será feito da seguinte forma:

Para compras realizadas por cartão de crédito:

O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes. Ressaltamos que este procedimento é da responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto bancário

Crédito em conta corrente em até 10(dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

Para efetuar troca de um produto adquirido pelo E-commerce Cecilia Neves, entre em contato com nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@cecilianeves.com.br

Telefone: 11 3885-7765 – Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira, das 09 as 18 horas.

ATENÇÃO: NÃO HAVERÁ TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DESCONTOS PROMOCIONAIS.

Cuidados com sua peça:

Você está adquirindo uma peça artesanal, feita com material diferenciado. Ela precisa ser mantida em embalagem específica para maior conservação, não podendo sofrer atritos ou impactos, devido alta delicadeza.

As peças devem ser guardadas em estojos ou caixas apropriadas, não podendo ter contato com produtos químicos, perfume direto na peça, cloro de piscina ou mar.

Peças feitas com cristais, perolas, miçangas de porcelana, pedras preciosas e semi preciosas . Metais: ouro, prata, banhados em dourado, prateado e rosado.

Limpeza do produto: pano limpo e água morna. Sendo lustrado com outro pano seco. Não nos responsabilizamos por quedas e puxões.

Política de Privacidade é o comprometimento que a Cecilia Neves assume com os clientes, garantindo o sigilo do seu endereço de e-mail e outros dados pessoais à terceiros. As informações coletadas no momento da sua compra, como nome, número de telefone, informações de cobrança, dados de entrega e quaisquer outros dados são de uso exclusivo da Cecilia Neves.

Para sua comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estão sujeitas à confirmação após qualquer compra realizada em nosso site. Caso haja qualquer divergência nos dados de seu pedido, você será notificado através do e-mail cadastrado.

A Cecilia Neves também pode enviar e-mails promocionais à seus clientes e consumidores notificando sobre promoções no site.

Como a Cecilia Neves é uma marca de notória projeção, pode ser vitima de falsas mensagens onde são divulgadas premiações em produtos ou vale compras. Esse tipo de trote, infelizmente, atinge várias empresas tanto no mundo físico como virtual.

Preocupada com a segurança de seus consumidores, Cecilia Neves pede atenção aos pontos abaixo para identificar uma mensagem gerada e enviada pela empresa:

1 - Nossas mensagens tem como único endereço eletrônico contato@cecilianeves.com.br
2 - Nunca enviamos arquivos em anexos junto à mensagem.