Atendimento ao Cliente

POLÍTICA DE ENTREGA

Entrega

O prazo de entrega é de 07(sete) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Os valores de frete serão inclusos no fechamento do pedido e devidamente informados aos clientes.

Recebimento

Ao receber sua peça Cecilia Neves, verifique os seguintes pontos:

  • Embalagem aberta ou com alguma avaria;
  • Produto com alguma avaria;
  • Produto em desacordo com o pedido realizado.

Se encontrar algum item acima, recuse o recebimento do produto.

Mas se você receber esse produto, por favor, entre em contato com nossos canais de atendimento em até 07 (sete) dias úteis.

E-mail: contato@cecilianeves.com.br

Telefone: 11 3051-2094 – Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira, das 09 as 18 horas.

Troca

Você pode trocar um produto em até 30 dias corridos a partir da data de emissão da nota fiscal respeitando os seguintes critérios abaixo:

  • O produto não deve apresentar sinais de uso ou desgaste;
  • O produto deve estar com a etiqueta afixada e na embalagem original;
  • O produto deve estar acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal dentro da embalagem;
  • O produto deve ser devolvido para: Cecilia Franco Neves –ME  no endereço: Rua Tabapuã, 479, Conj. 21 - Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04533-011, aos cuidados do departamento de Trocas e Devoluções.

Após o envio do produto pelo cliente o mesmo será submetido à análise. O prazo será de 10(dez) dias úteis a partir do recebimento do produto. Após a verificação, o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.

A escolha de um novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original,  o pagamento da  diferença deverá ser feito através de depósito bancário.

Para efetuar troca de um produto adquirido pelo E-commerce Cecilia Neves, entre em contato com nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@cecilianeves.com.br

Telefone: 111 3051-2094 – Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira, das 09 às 18 horas.

Devolução:

Você pode devolver um produto em até 07 (sete)  dias úteis a partir do recebimento respeitando os seguintes critérios abaixo:

  • O produto não deve apresentar sinais de uso ou desgaste;
  • O produto deve estar com a etiqueta afixada e na embalagem original;
  • O produto deve estar acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal dentro da embalagem;
  • O produto deve ser devolvido para: Cecilia Franco Neves –ME  no endereço: Rua Tabapuã, 479, Conj. 21 - Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04533-011, aos cuidados do departamento de Trocas e Devoluções.

Após o envio do produto pelo cliente o mesmo será submetido à análise. O prazo será de 10(dez) dias úteis a partir do recebimento do produto. Após a verificação, o cliente será informado via e-mail sobre a devolução e reembolso do produto.

A Cecilia Neves se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto caso as orientações estabelecidas acima não sejam seguidas. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente.

Em caso de devolução, a restituição do valor será feito da seguinte forma:

  • Para compras realizadas por cartão de crédito:

O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes. Ressaltamos que este procedimento é da responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

  • Boleto bancário

Crédito em conta corrente em até 10(dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

Para efetuar troca de um produto adquirido pelo E-commerce Cecilia Neves, entre em contato com nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@cecilianeves.com.br

Telefone: 11 3051-2094 – Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira, das 09 as 18 horas.

 

ATENÇÃO: NÃO HAVERÁ TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DESCONTOS PROMOCIONAIS.

POLÍTICA DE SEGURANÇA

Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

Todas as páginas da loja são habilitadas com P3P, o que lhe permite um maior controle sobre suas informações pessoais.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantia e satisfação em suas compras.

Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

PRAZO: O prazo para trocar um produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Somente após solicitação por e-mail é que o produto deverá ser enviado a nós para análise técnica do produto.

ESTADO DO PRODUTO: O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, amassos, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de imperfeições do produto.

REMESSA DO PRODUTO: O produto deverá ser encaminhado a nós em sua embalagem original (incluindo todas as etiquetas) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. Os gastos com frete (ida e volta) correm por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou falha da loja.

ANÁLISE TÉCNICA: A troca de um produto ou, no caso de devolução, o ressarcimento do valor pago pelo produto, só serão efetuados após uma análise técnica pela equipe da Cecilia Neves para verificação das condições em que se encontra o produto. Esta análise técnica pode ter 2 resultados:

PRODUTO CONFORME: Se o estado do produto estiver CONFORME - veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito – será gerado um CUPOM no valor das mercadorias devolvidas, que poderá ser utilizado em compras no site. O CUPOM tem validade de 15 dias e deve ser utilizado somente para compra de produtos (não pode ser utilizado para pagamento de frete).

PRODUTO NÃO CONFORME: Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta - veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito - a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o frete respectivo. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.