Política de Entrega

Entrega

O prazo de entrega é de 07(sete) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Os valores de frete serão inclusos no fechamento do pedido e devidamente informados aos clientes.

Recebimento

Ao receber sua peça Cecilia Neves, verifique os seguintes pontos:

  • Embalagem aberta ou com alguma avaria;
  • Produto com alguma avaria;
  • Produto em desacordo com o pedido realizado.

Se encontrar algum item acima, recuse o recebimento do produto.

Mas se você receber esse produto, por favor, entre em contato com nossos canais de atendimento em até 07 (sete) dias úteis.

E-mail: contato@cecilianeves.com.br

Telefone: 11 3051-2094 – Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira, das 09 as 18 horas.

Troca

Você pode trocar um produto em até 30 dias corridos a partir da data de emissão da nota fiscal respeitando os seguintes critérios abaixo:

  • O produto não deve apresentar sinais de uso ou desgaste;
  • O produto deve estar com a etiqueta afixada e na embalagem original;
  • O produto deve estar acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal dentro da embalagem;
  • O produto deve ser devolvido para: Cecilia Franco Neves –ME  no endereço: Rua Tabapuã, 479 conj. 1221 – Itaim Bibi – São Paulo / SP – CEP 04533-011, aos cuidados do departamento de Trocas e Devoluções.

Após o envio do produto pelo cliente o mesmo será submetido à análise. O prazo será de 10(dez) dias úteis a partir do recebimento do produto. Após a verificação, o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.

A escolha de um novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original,  o pagamento da  diferença deverá ser feito através de depósito bancário.

Para efetuar troca de um produto adquirido pelo E-commerce Cecilia Neves, entre em contato com nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@cecilianeves.com.br

Telefone: 11 3051-2094 – Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira, das 09 às 18 horas.

Devolução:

Você pode devolver um produto em até 07 (sete)  dias úteis a partir do recebimento respeitando os seguintes critérios abaixo:

  • O produto não deve apresentar sinais de uso ou desgaste;
  • O produto deve estar com a etiqueta afixada e na embalagem original;
  • O produto deve estar acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal dentro da embalagem;
  • O produto deve ser devolvido para: Cecilia Franco Neves –ME  no endereço: Rua Tabapuã, 479 conj. 1221 – Itaim Bibi – São Paulo / SP – CEP 04533-011, aos cuidados do departamento de Trocas e Devoluções.

Após o envio do produto pelo cliente o mesmo será submetido à análise. O prazo será de 10(dez) dias úteis a partir do recebimento do produto. Após a verificação, o cliente será informado via e-mail sobre a devolução e reembolso do produto.

A Cecilia Neves se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto caso as orientações estabelecidas acima não sejam seguidas. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente.

Em caso de devolução, a restituição do valor será feito da seguinte forma:

  • Para compras realizadas por cartão de crédito:

O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes. Ressaltamos que este procedimento é da responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

  • Boleto bancário

Crédito em conta corrente em até 10(dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

Para efetuar troca de um produto adquirido pelo E-commerce Cecilia Neves, entre em contato com nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@cecilianeves.com.br

Telefone: 11 3051-2094 – Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira, das 09 as 18 horas.

 

ATENÇÃO: NÃO HAVERÁ TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DESCONTOS PROMOCIONAIS.